当前位置:主页 > 生活服务 > 美团《2018糊口处事业满足度陈诉》:消费者对全国糊口处事业好评率达86.7%

美团《2018糊口处事业满足度陈诉》:消费者对全国糊口处事业好评率达86.7%

时间:2019-03-16浏览:197次 大发快3计划

  2019年3月13日,美团联合中国消费者报社共同发布《2018生活服务业满意度报告》,选取线上化程度较高的生活服务业代表性领域,涵盖餐饮、酒店、丽人、休闲娱乐等重点品类,基于全量评分评价数据,从生活服务业满意度、升级趋势、科技助力行业发展三方面解读,分析2018年生活服务业升级。

  《2018年生活服务业满意度报告》核心观点有:

  1.2018年生活服务业整体满意度保持高位平稳运行,好评仍是大部分消费者对服务的主流反馈:好评率(注:本报告定义四星和五星评价为好评。好评率=消费者四五星评价数量/消费者评价总数量)达到86.7%。

  2.从行业看,2018年,丽人、外卖、餐饮、休闲娱乐好评率超整体平均水平,酒店在服务品质上还有较大上升空间。

  3.从地域看,2018年,各地好评率都在84%以上,东北地区好评率领跑全国,达到89.7%。

  4.从年龄看,消费者越年轻,消费态度越鲜明。20岁以下人群差评率(注:本报告定义一星和二星评价为差评。某年龄段差评率=该年龄段消费者一二星评价数量/该年龄段消费者评价总数量)最高,50岁以上人群好评率最高。

  5.从趋势看,2018年,生活服务业呈现服务高品质升级、精细化升级和老字号品牌升级三大趋势。

  一. 生活服务业满意度总况

  1.总体情况:2018年生活服务业整体满意度保持高位平稳运行

  2018年生活服务业满意度总体维持平稳态势,第一和第二季度好评率略高于第三和第四季度,好评仍然是大部分消费者的主流反馈:全年好评率达到86.7%。不仅如此,在评价内容上,消费者也逐渐精细化、专业化:在评价关键词上,“热情”、“上菜速度”、“味道”、“人均”被消费者反复提及;在评价形式上,消费者不局限在星级评价,补充了更多的服务细节,让优质服务得以展现,劣质服务得到公开。

  *季度好评率=该季度好评(四星+五星)数量/该季度评价总数量

  美好生活是每个人的心之所向,2019年初,美团曾发布“2019黑珍珠餐厅指南”。虽然黑珍珠餐厅人均消费高达836元,但2018年这些餐厅的食客数量仍有三至七成显著增加。 由此来看,除了追求性价比最优化,消费者们也在追求更好、更美味的食物和峰值体验。消费者对高品质服务的追求也推动更多商家供给加速。2018年,美团人均消费80元以上的餐饮商家数量相较2017年增长了25%。

  2.品类分布:丽人、休闲娱乐、外卖、餐饮超整体平均水平

  从垂直行业来看,丽人、休闲娱乐、外卖、餐饮好评率超过行业平均水平,酒店业在服务品质上还有较大提升空间。

  细分到详细类目,丽人行业的好评率高主要来于纹身、美睫纹绣、舞蹈,好评率分别为98.6%、96.4%和95.9%。外卖和餐饮行业的好评率主要来自饮品和水果生鲜。其中饮品好评率91.7%,水果生鲜以87.2%居于其后。休闲娱乐行业中,深受年轻一代喜爱的轰趴、DIY手工坊、桌游等娱乐项目好评率超93%。酒店行业中,星级对服务质量影响明显。消费者对四、五星级酒店的好评率(86.2%、86.1%)明显高于二、三星酒店(76.9%、81.1%)。

  *品类好评率=该品类好评(四星+五星)数量/该品类评价总数量

  3.地域分布:北方城市消费好评率领跑全国,一线城市消费意识崛起

  从地域看,各地好评率都在84%以上,其中东北地区好评率领跑全国,达到89.7%,超出全国平均水平(86.5%)3.2个百分点。西部地区好评率较低,西南和西北地区分别为85.7%和85.1%。东西部在好评率上差距较大,实有不平衡现象存在,亟待通过供给侧改革提升服务水准、优化服务结构。

  *地区好评率=该地区好评(四星+五星)数量/该地区评价总量

  从不同线级城市看,好评率呈现出中间高,两头低的情况。一线和四线及以下城市的好评率低于其他线级城市,新一线、三线城市好评率居于领先。由于好评率数据来自用户,受制于主观感受的局限性,好评率低一方面可能因为该地区城市服务业质量的确有待提高,另一方面也存在该地区用户对服务要求较高的可能。

  *线级城市好评率=该线级城市好评(四星+五星)数量/该线级城市评价总量

大发快3计划-大发快3精准计划网

大发快3计划-大发快3精准计划网

博主:大老李

职业:农夫

  • 精心推荐
  • 最新文章
  • 随机文章