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58抵家重估糊口处事O2O平台代价

时间:2019-03-04浏览:191次 大发快3计划

  尝试标准制定 寻求整合“零碎”行业机会

  ■本报记者 桂小笋

  不断倒下的各类O2O平台让业界产生了一种错觉:风口落下之后,O2O模式是不是只是一个伪命题。鲜有人思考的是,这种现象背后还有另一种原因:在服务的价值重估时代,单纯的O2O已难以适应商业发展的需求。

  58到家副总裁何松认为,在生活服务这一领域正在经历着一种蜕变:“平台信息到分类信息再到服务标准化,这是一个过程,但很难有企业做到闭环,如果不能为服务和消费提供支付、担保,企业的服务标准化就无从谈起。”

  尝试标准化传统领域

  当然,标准化并不容易,所以,58到家在行业原来发展的基础之上进行了筛选,“只改变传统行业中最好的企业,通过这些企业来扩大影响,从而实现以点带面标准化的过程,在用互联网改造传统行业的过程中,再大的企业,也不可能做到全产业链打通自营,同样,再优秀的平台也需要合作者,各自把握擅长的领域,控制成本,利润才会更有保障。”何松称。

  58到家家政事业群高级总监张秋实深有感触,“家政领域发展大而散的状况,主要的原因就品控做不好;当然,背后的原因是运营效率比较低。”在张秋实的观察里,门店化运营是家政领域的天然弊端,极度压缩经营的毛利率,这导致企业扩张资金欠缺,又进一步限制了在劳动者培训上的投入,最终形成了恶性循环。

  为保证家政从业人员的素质,58到家尝试了多种办法,“培训是肯定要做的,这一领域的发展,我们秉承的是高门槛+培训两个方式,大发快3计划,家政从业人员在面试的过程中会进行淘汰,培训、考核、考试的过程中也会不断淘汰人员,上户服务之后也会不断召回培训。”

  “技能是可以提升的,但对人本身的改造比较困难,家政从业人员中,年龄偏大,性格已然形成,我们的面试不仅要考核沟通能力、进行心理评估,还要培训大家的服务意识和常识”。

  此外,在公开的信息中,母婴领域的竞争最为激烈。“母婴O2O行为中,提供信息和提供促成合作信息为主的平台不在少数,但能直接提供服务的并不多,58到家就属于这一类。” 母婴事业部总经理曹继忠感同身受,“母婴这一领域契合O2O这一模式的基因,58到家让决策搬到线上,降低决策成本的同时,也让信息更加透明,我们要做的是,母婴市场劳动者服务信用评价标准的建立,并进行市场整合”。

  除了家政、母婴市场之外,大而散的速运行业,也面临着如何整合发展壮大的问题。

  “不具有全国范围示范产应的独立品牌,很难生存,这一领域对订单的密度依赖性十分突出,运营效率的提升会决定企业的生存,还可以倒推到对从业人员的管控和服务提升上。”58到家速运事业部总经理李瑞凌解释,目前,58到家的速运业务虽然是单次、随机性的客单占据主流,但不容忽视的一个现象是,“个体工商从业者在速运订单中的占比,他们是具有重复需求的人员,而且,我们还推出了针对企业级供应链的业务,成本优化之后,司机、58到家平台、客户都能以理想的利润空间进行订单派送和承接”。

  选择合作伙伴不单纯看“钱”

  一切尝试,都是在试图将不标准的服务标准化,以改变这些传统行业的弊端,使之步入可品牌化、商业化发展的阶段。而在这个标准化的过程中,自营产品和第三方平台,都不能例外。

  无论是自营产品还是接入的第三方企业,在何松看来,58到家提供的,不仅有品牌背书,能直接定义服务标准,是58到家未来的目标,而足够的流量、品牌支持,也为58到家成为标准制定者提供了契机:联合优秀的伙伴入驻之后,通过闭环效应约束服务标准,最终将企业带入良性发展状态中。“58到家的优势是其它企业不能比拟的,我们也更擅长结果合自营和平台合作伙伴”。

  衡量一个第三方企业接入平台是否有效其实很简单,“用户体验有无改进;劳动者收入有无增加;能否支撑规模化。”何松进一步解释,这三个要求看似简单,其实背后的原因,在于解决资源分配的效率,包括获客成本和效率,“如果单纯地依靠补贴才能将生意做起来,这种生意是难以支撑规模化的,会让企业进入恶性循环中”。

  58到家不会一味地选择返佣比例过高的企业,“和58到家一起成长的过程中,如果企业因为返佣过高自己都无法生存,是没有未来的。”何松称。

  已有企业享受到了这种红利。

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博主:大老李

职业:农夫

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